FAQ～常見問題解答～
感謝您訪問布羅門。
我們編制了一份常見問題列表。如果您有任何困難，請仔細閱讀。
我們編制了一份常見問題列表。如果您有任何困難，請仔細閱讀。
**************************
目錄
1.運輸問題
2.取消和退貨
3.查詢
**************************
1.運輸問題
●追踪號碼中沒有數據，但已經發貨了嗎？
由於追踪號碼將在包裹通過日本海關後才會反映，因此包裹確認會有 2 至 5 天的時間延遲。在極少數情況下，清關時的號碼可能會因快遞公司的情況而發生變更，因此在這種情況下，我們會通過電子郵件通知您變更後的號碼。如果發貨後一星期仍未反映追踪號碼，請聯繫我們。我們將立即核實情況。
●需要多長時間才能收到我的訂單？
對於海外採購+運輸，我們由當地合作夥伴檢查和包裝產品。需要 [7 至 45 天] 才能到達。 （受新病毒感染影響，物流延誤，
由於當地節假日、天氣、災害、海關手續等原因，可能會出現意外延誤。 ) 購買前請務必檢查並確認產品到達的預計時間。
-------------------------------------------------- -
【從下單到發貨的流程】
命令
↓
付款確認
↓
我們的訂單（購買）
↓
國際運輸
↓清關
國內運輸
↓
到達
-------------------------------------------------- -
●請你早點來好嗎？你能及時趕到〇嗎？
由於海外運輸，我們無法接受指定的日期和時間。海關手續和海外運輸需要幾天時間，但請理解，我們的目標是在最短的時間內運送所有訂單。如果您能在下單後 2 週內聯繫我們了解發貨事宜，我們將不勝感激。
●長假期間接受訂單嗎？
我們全年 365 天、每天 24 小時接受訂單。訂購、送貨和客戶支持的工作時間為工作日 9:00 至 18:00（節假日除外）。如遇連續節假日，我們將在連續節假日後依次回复。
●如果郵件沒有到達怎麼辦？
看看這個。
●可以指定交貨日期/時間並添加備註嗎？
無法指定交貨日期、時間或備註（交貨箱規格等）。經檢驗後，是無法指定的規格，因為是從海外倉直接發貨。對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請在發貨後自行聯繫運輸公司。
●送貨公司在哪裡？
運輸公司會根據情況發生變化，但我們將始終提供跟踪號碼。
●可以包起來嗎？
我們不接受包裝。它將採用簡單包裝運送。鞋子和配飾可能不附帶盒子。產品、盒子、說明書等都會用外語展示。
●可以開收據嗎？
我們不開具收據。請使用您的信用卡對賬單或銀行轉帳對賬單。此外，我們正在推行無紙化以減少對環境的影響，並且我們不附上送貨單。請檢查您的訂單電子郵件以了解訂單的詳細信息。
2.取消和退貨
●我可以取消或更改預訂嗎？
由於下單後購買將自動完成，因此我們不接受取消或更改。訂購前請檢查產品的顏色和尺寸。
●可以退貨嗎？
・交付的商品有缺陷時
・如果您收到的商品與您的訂單明顯不同
●什麼情況下不能退貨？
請注意，以下情況下我們不能接受退款或換貨。
・因顧客方便而退貨
（不同的顏色、尺寸和圖像）
・到達後超過3天的商品（追踪號碼判斷）
・使用過、修理過、清洗過或清潔過的產品
・有異味、污漬、顧客划痕的商品
●諮詢
請從這裡聯繫我們。
●什麼時候營業？
營業日：平日 9:00~18:00
店鋪休息日：週六、週日、節假日、黃金周、盂蘭盆節、年末年初
如果您還有其他疑問，請隨時與我們聯繫。
我們希望您繼續享受在布羅門的購物樂趣。